Estamos em busca de um Customer Success/Atendimento ao Cliente que seja apaixonado por criar experiências positivas e entregar valor ao cliente! Se você tem habilidade para resolver problemas, uma excelente comunicação e foco no sucesso do cliente, essa vaga é para você!

Responsabilidades:

Ser o ponto de contato principal entre a agência e os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
Acompanhar o ciclo de vida do cliente, oferecendo suporte contínuo e garantindo a satisfação com os nossos serviços;
Entender as necessidades do cliente e ajudar a implementar soluções que tragam resultados concretos;
Atuar na retenção de clientes, propondo melhorias e fazendo recomendações estratégicas para otimização do uso de nossos produtos/serviços;
Gerenciar demandas de atendimento, solucionando dúvidas, problemas e solicitações;
Colaborar com o time interno para melhorar a experiência do cliente e trazer feedbacks relevantes.

Requisitos:

Experiência anterior em atendimento ao cliente ou Customer Success;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras de forma proativa;
Empatia, paciência e habilidades interpessoais.

Diferenciais:

Experiência em Customer Success, especialmente em agências;
Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, etc.);
Experiência com ferramentas de atendimento.

Perfil desejado:

Foco no sucesso do cliente e na construção de relacionamentos duradouros;
Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas contas simultaneamente;
Capacidade de adaptação a processos dinâmicos e ao aprendizado contínuo;
Proatividade para antecipar necessidades e propor soluções.

O que oferecemos:

Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
Treinamento contínuo para desenvolvimento profissional;
Salário compatível com o mercado + benefícios.